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## IntroductionSi tu entrega premium no se ha realizado como esperabas, esta guía te ayudará a entender las causas más habituales y los pasos para solicitar una solución. Aquí encontrarás qué hacer si el envío se ha retrasado por una incidencia en la ruta o si no se ha podido entregar porque el destinatario no estaba disponible.## Issue descriptionLa incidencia se produce cuando un envío con servicio premium no llega al cliente en el plazo o en la forma prevista. Esto puede deberse a retrasos en la ruta de reparto o a que no se haya podido completar la entrega por ausencia del destinatario.## Signs- El pedido aparece como en reparto, pero no ha sido entregado.- La entrega se ha retrasado por una incidencia en la ruta.- El transportista no ha podido completar la entrega porque no había nadie disponible en la dirección.- El seguimiento del pedido no muestra una actualización reciente.## Basic troubleshooting stepsAntes de contactar con soporte, revisa estos puntos básicos:- Comprueba el estado de seguimiento de tu pedido.- Verifica que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos.- Confirma si alguien pudo recibir el paquete en la dirección indicada.- Revisa si has recibido alguna notificación del transportista o de nuestro equipo.## Contact supportPara resolver una incidencia con la entrega premium, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Si la entrega se ha retrasado por un problema de ruta, reorganizaremos la entrega. Si no se ha podido entregar porque el destinatario estaba ausente, solicitaremos la autorización necesaria para un segundo intento de entrega.## Información necesaria para ayudarteTen a mano la siguiente información cuando nos contactes:- Número de pedido.- Datos de contacto del titular del pedido.- Dirección de entrega completa.- Cualquier detalle adicional sobre la incidencia.## Additional resourcesSi necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de soporte podrá revisar el estado del envío y darte instrucciones sobre el siguiente paso.## ConclusionEstamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema con tu entrega premium lo antes posible. Si nos facilitas tu número de pedido y tus datos de contacto, podremos gestionar tu caso con mayor rapidez.